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Published on October 27, 2021

Préposé(e) service à la clientèle et aux communications

Sous la supervision de la Coordonnatrice marketing, le/la préposé(e) au service à la clientèle et aux communications agit à titre d’ambassadeur/ ambassadrice de l’image de marque du centre. Son rôle est d’offrir une expérience de qualité supérieure pour les clients internes et externes.

*ENGLISH VERSION COMING SOON*

Sous la supervision de la Coordonnatrice marketing, le/la préposé(e) au service à la clientèle et aux communications agit à titre d’ambassadeur/ ambassadrice de l’image de marque du centre. Son rôle est d’offrir une expérience de qualité supérieure pour les clients internes et externes.


Horaire 

Lundi et mardi, de 9 h à 18 h

Mercredi, jeudi, de 9 h à 17 h

Vendredi de 9h à 16h30


Tâches et responsabilités

  • Maintenir des relations courtoises avec les détaillants et communiquer mensuellement avec ces derniers afin de maintenir à jour leurs informations ainsi qu’assurer une veille de leurs activités et promotions ;
  • Effectuer une veille des réseaux sociaux et programmer des publications selon le calendrier établi par l’équipe marketing ;
  • Effectuer une veille des sites web et procéder à la publication des promotions, des horaires, des offres d’emploi, des unités vacantes et autres mises à jour d’information requises ;
  • Rédiger des mémos aux locataires ;
  • Travailler en étroite collaboration avec la coordonnatrice marketing afin d’aider à la mise en exécution des événements et activations marketing ;
  • Effectuer la vente de cartes-cadeaux, réaliser la conciliation bancaire quotidienne et exporter les rapports ;
  • Assurer un support aux détaillants et leurs clients relativement aux programmes de carte-cadeau et carte privilège (inscrire les nouveaux détaillants et membres, activer les terminaux, vérifier les soldes de carte, effectuer les suivis nécessaires auprès du fournisseur de service) ;
  • Apporter un support lors de la réception des appels de services et en faire le suivi auprès de l’agent aux services aux locataires ;
  • Participer activement à l’amélioration continue de notre expérience client en partageant à l’équipe marketing les demandes et les besoins de la clientèle ;
  • Filtrer les diverses demandes (téléphoniques, courriels et messages sur les réseaux sociaux), y répondre ou les diriger aux différents responsables (marketing, exploitation, sécurité, etc.) ;
  • Toutes autres tâches connexes.


Qualifications et compétences requises

  • A complété un diplôme d’études en communication, marketing ou dans un domaine connexe ;
  • Cumule une expérience minimale de 1 années dans un rôle de service à la clientèle ou de l’accueil ;
  • Maîtrise le français et l’anglais (parlé, lu et écrit) ;
  • Travaille aisément avec les outils informatiques (MS Office), le web (CMS) et a une très bonne connaissance des réseaux sociaux (Facebook, Instagram) ;
  • Fait preuve de jugement et d’un excellent sens du service à la clientèle ;
  • Démontre une grande autonomie et une excellente capacité de collaboration.


Pour tous les détails du poste, consultez le site web de Cominar


Comment postuler

Envoyez votre CV en utilisant le formulaire ci-dessous ou directement sur le site web de Cominar


*Le masculin n’est utilisé qu’à des fins d’alléger le texte. Nous encourageons toute personne qui correspond aux critères à appliquer sur le poste.