Dans cette série, notre collaboratrice Carolyne Brown part à la rencontre des Talents d’ici, nos commerçants phares qui prennent place au cœur d’Alexis Nihon. Partage, sincérité et proximité sont des mots qui résument ces entrevues. On vous invite à entrer dans leurs univers et découvrir l’humain qui se cache derrière chacun d’entre eux.
Rencontre avec Noorya Hashuri, Propriétaire de Zar Bar à beauté
Je pense que j’ai toujours voulu avoir quelque chose à moi. Quand j’étais jeune, j’étais passionnée par la mode et la beauté. Je travaillais dans une institution financière. C’était différent et ça ne me plaisait pas vraiment. Un jour, j’ai décidé de tout laisser tomber et réaliser mon rêve : avoir mon entreprise. J’ai fait beaucoup de recherche pour définir quel type d’entreprise m’intéresserait. J’ai eu l’idée d’offrir des services rapides de soins esthétiques pour le visage et les ongles. J’aime la féminité et je voulais créer un endroit où mes clients peuvent se sentir comme une princesse et recevoir les meilleurs services en esthétique.
Qu’est-ce qui vous distingue ? Quelle est votre marque de commerce ?
Ce qui nous différencie c’est l’expérience client. Nous travaillons très fort pour offrir le meilleur service à clientèle. Une autre chose qui nous distingue, c’est la formation de mes employés afin qu’ils apprennent toujours les nouvelles tendances en esthétique. Nous offrons une formation à l’interne et parfois à l’externe également. Présentement, la manucure russe est populaire, j’ai donc envoyé un de mes employés en formation. Lorsque j’embauche quelqu’un, j’offre à cette personne un endroit où grandir et acquérir de nouvelles compétences. J’ai construit une équipe solide et loyale et j’investis dans mon équipe.
Quel est le plus gros défi que vous ayez rencontré dans votre carrière d’entrepreneure ?
J’ai ouvert mon salon en 2019, alors la pandémie de COVID-19 m’a vraiment frappé durement. La première année d’une entreprise est cruciale parce qu’on apprend à connaître nos clients. Début 2020, tout allait bien. Nous avions beaucoup de clients satisfaits. J’étais très excitée de commencer notre deuxième année et malheureusement nous avons été grandement touchés par la COVID et tout a changé. J’ai perdu beaucoup de clients. Nous avions une clientèle qui travaillait dans les bureaux à proximité et aussi des étudiants. Sans l’aide du gouvernement, je n’aurais pas survécu. Aujourd’hui, ma clientèle est complètement différente. Je reconstruis et je recommence à zéro.
Quel est le plus grand apprentissage que l’entrepreneuriat vous ait apporté ?
Il est très important de travailler dans le domaine qui vous intéresse pendant un certain temps avant de lancer votre entreprise. Je travaillais dans une institution financière, je n’avais aucune expérience en salon d’esthétique. J’ai dû apprendre tout par moi-même afin de comprendre dans quoi je m’embarquais. Je conseille à tous ceux qui veulent démarrer une entreprise de d’abord acquérir de l’expérience.
Racontez-nous une anecdote ou un événement cocasse de votre parcours d’entrepreneure.
Lorsque j’ai ouvert mon salon, beaucoup de gens comparaient mes prix à un autre salon. Un jour, un homme n’arrêtait pas de me demander pourquoi mes prix étaient plus élevés. Je lui ai expliqué comme ceci : Vous avez une Toyota et une BMW, ce sont deux voitures, elles vont toutes les deux aller du point A au point B, alors laquelle allez-vous prendre ? C’est important pour moi d’acheter des produits clean et de soutenir les petites entreprises de Montréal. Je veux que les clients me fassent confiance, donc s’il y a un produit que je ne mettrais pas sur ma peau, je ne le mettrai pas sur celle de mes clients. J’ai mes normes, je les respecte et je ne changerai pas cela. L’expérience que j’offre est comme une BMW.
Qu’est-ce qui vous garde encore passionnée?
Les femmes me gardent encore passionnée. Je veux offrir à ma clientèle un endroit pour me détendre et faire quelque chose pour elles. En tant que femmes et mamans, nous n’avons pas toujours le temps ou ne prenons pas le temps de prendre soin de nous. Donc, pour moi, c’est très important de prendre soin de mes clients.
Quel conseil donneriez-vous à un futur entrepreneur ?
Quand tu commences, il y a tellement de gens qui essaient de te donner des conseils. Tu dois choisir qui écouter. C’est important de rester ouvert aux suggestions des autres, mais il faut suivre ses instincts.
Que voulez-vous que les gens retiennent de votre entreprise ?
Ça dépend de chaque client. Certains retiennent l’énergie de notre équipe, la propreté de notre salon et d’autres reviennent pour une employée qu’ils ont vraiment aimé. Je vérifie toujours nos critiques en ligne pour m’assurer que nous offrons le meilleur service. Nous parlons également différentes langues, nous avons donc beaucoup d’ethnies différentes qui nous visitent.
Quels sont vos produits les plus populaires ?
Définitivement, nos services pour les sourcils et les ongles.
Quel est votre secret le mieux gardé ?
Je fais grandement confiance à mon équipe. Garder mes employés heureux est très important pour moi.
Qu’est-ce qu’on peut vous souhaiter pour l’avenir ?
J’espère pouvoir développer cette entreprise. L’industrie de la beauté est en constante évolution. J’aimerais offrir encore plus de services comme le maquillage semi-permanent, le microblading et le botox, et finalement, créer ma gamme de produits.
1500 Av. Atwater
Montréal, QC H3Z 1X5, Canada